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淘宝客服话术技巧(发货、快递、催单等问题)

时间:2021-07-23 14:46:34   作者:文章CMS   来源:   阅读:115   评论:0
内容摘要:  顾客是上帝,顾客至上,不管是线下实体店还是线上淘宝网店,淘宝一句关于客服的话:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,为了能更好的处理与买家客户之间的关系,一些客服技巧还是要掌握的!开店指南小编给大家整理了关于......

  顾客是上帝,顾客至上,不管是线下实体店还是线上淘宝网店,淘宝一句关于客服的话:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,为了能更好的处理与买家客户之间的关系,一些客服技巧还是要掌握的!开店指南小编给大家整理了关于淘宝客服话术的一些聊天技巧。

  店铺的运营不单单是推广,一个单子的成功和很多因素有关,例如,详情页、宝贝标题、宝贝的卖点,客服转化。建议一定要重视客服.

  下面涉及的任何一个问题,都可以长篇大论的说出很多且非常有道理的东西,包括作为一个客服怎么去定位自己,怎么去挖掘自身的价值,怎么去体现自己和别的客服差异化,年薪20W的客服大有人在,他们怎么去实现自己的价值?我想着值得深思,其实说到底。不论客服从旺旺响应速度亦或者其他因素去衡量客服,但是,最重要的我想你想看的成单,也可以说是钱,我现在所理解的成功的人,不论什么行业的,最直接的是用钱去衡量,能带给家人什么样的生活!一直所说的差异化,你们用心了吗?怎么做到差异化,包括想做一个好客服的前提,首先,你得足够了解自己的产品,其次才是销售,对,销售,我喜欢把这称为销售,你们呢?希望大家有所深思。

  建议以最快回复的速度去回应顾客,从而给顾客带来好的购物体验,切记要注意沟通语气以及表情的应用。

  1)首先打开顾客咨询的宝贝详情页,在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货,与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐

  作为一个合格的客服,首先要对自己的产品很了解,能知道产品本身的卖点在哪里,从而很好的介绍产品本身,适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

  建议客服不要吝啬自己的话语,一定要肯定顾客的眼光,适当的去赞美顾客,人都是有感情的,给顾客带来一个良好的购物心态,这样可以减少很多不必要的麻烦,像中差评之类的,或许这也可以称为情感销售。

  顾客在与客服讨价还价期间,客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论,将话题引入产品本身,产品本身的优越性介绍客户,让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品,赠品要针对实际情况来定。

  客户拍下宝贝并付款后,第一时间与顾客进行确认客户的地址,电话是否正确,其次确认购买的宝贝的颜色,名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中,客服要随时要保持与顾客的沟通交流,不断的进行产品介绍,如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下,长时间没有回复,客服需要主动的去联系顾客。

  需要重点说明的是Q号或者群号,这个很重要,可以积累很大一部分客户资源,为以后多来做准备,以后可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息,提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。

  指的是拍下未付款的宝贝,客服需每天把前一天的未付款订单进行统计,通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容,尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的,很超值的理念,从而去促使订单成功。

  4)如买家属于“七天无理由退换货”期间,让买家发起七天无理由退换货,买家填好物流订单后核实物流单号是否正确,单号无错误后给予解决

  顾客收到宝贝后,发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通,并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。

  注意了解原因,一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客,一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度,培养顾客的忠诚度。

  注意不论是天猫亦或者是集市店关于发表必须是可以开发票的,开通七天无理由退换货的卖家也要注意,卖家是无条件承担退换货的快递费用的。

  简单的一些聊天技巧以及客服需要掌握的淘宝规则,从等待销售到成单,良好的销售沟通可以带来可观的客服转化,催单,促单,成单,每一步都很重要,加上好的售后服务,给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。

  以上就是淘宝客服话术,淘宝客服话术的一些聊天技巧,由卖家网编辑收集整理发布,希望能够对你有所帮助,


标签:快递如何去谈淘宝客户  
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