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淘宝经验分享

开网店就要交“个人认证费” 店不开了但费用为什么不能退?

时间:2021-04-14 18:29:10   作者:文章CMS   来源:   阅读:151   评论:0
内容摘要:  央广网北京7月13日消息(记者赵巍)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,想要开网店,要给平台缴纳一定的费用,但这些费用都收得合理吗?  浙江的听众张先生向《天天315》节目组反映,他想尝试在微拍堂APP上开一个卖手串的店。申请......

  央广网北京7月13日消息(记者赵巍)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,想要开网店,要给平台缴纳一定的费用,但这些费用都收得合理吗?

  浙江的听众张先生向《天天315》节目组反映,他想尝试在微拍堂APP上开一个卖手串的店。申请注册时,平台提示需要缴纳1500元的“个人认证费”。张先生按照平台提示一步步操作,以为“个人认证费”可能就是保证金,估计可以退回。但后来平台再次提醒他缴纳保证金的时候,他才注意到,之前交的1500元的“个人认证费”是不能退回的。而且只要在微拍堂开店,每年都要缴纳这笔费用。张先生向微拍堂客服部门提出,“不想开店了,并要求退回‘个人认证费’”,但却遭到拒绝,理由是在缴费时已经提示过,一旦缴费概不退回。但张先生认为,当初如果不同意这样的条款就无法完成注册,这种做法对用户不公平。

  1500元的“个人认证费”究竟有什么用途?张先生介绍,在他进行个人认证的时候只是拍了个人照片,又上传了身份证件照片,基本上是“自己认证自己”,为什么平台还要加收费用呢?微拍堂方面的解释是,所谓的“个人认证费”,实际上是广告费,缴纳这笔费用的店铺会被推到更容易被消费者看到的位置。

  张先生随后在微拍堂上搜索自己的店铺却发现找不到。客服人员再次解释,只有同时缴纳了“个人认证费”和保证金的店铺才会被消费者看到。张先生认为,微拍堂这样的做法并不合理。

  微拍堂客服人员告诉张先生,1500元的“个人认证费”无法退回,缴纳后,用户会获得1500个积分,这些积分可以用来参加平台的活动。不缴纳认证费实际上也可以上架拍品,但会受到一定限制。微拍堂客服人员说:“认证费用缴纳之后我们会送您1500个积分,这个积分可以兑换平台的活动。如果您不缴纳认证费用也可以上架拍品,但数量和加价幅度会有所不同。”

  在新浪黑猫投诉平台上也有不少用户投诉微拍堂收取1500元认证费的问题。多数人都是在不明白认证费真实用途的情况下交了钱,之后希望退费却遭到拒绝。

  记者也尝试在微拍堂APP注册开店,在经过上传身份证、照片等程序后,下一步的页面提示“支持认证费用并提交审核”,有红色小号字体提示:认证审核通过,即赠送推广积分。另外,有灰色小号字体提示:认证有效期为一年,资料审核不通过可以修改后再次提交。认证费用一旦提交,不予退还。

  微拍堂在向用户收取“个人认证费”时,有没有充分保护用户的知情权?用户向微拍堂要求返还个人认证费的要求合理吗?北京天霜律师事务所律师卢芸指出:“梳理之后不难发现,微拍堂要求用户先交认证费,但是后来又称认证费是一种广告推广费,可以帮助用户推介。但是,如果想要展示商品还得交保证金。其实平台的操作是环环相扣的。由于没有事先向用户充分告知认证费的作用以及这些积分怎么使用等,从目前我们了解的情况来看,告知不够充分。用户第一步交的1500元退不了,只能继续交。无论从消费者保护法的角度,还是从合同法的角度看,微拍堂没有尽到充分的告知义务。其前面的条件有所隐瞒,又进行了环环相扣的设计,在这个设计中没有保障用户的知情权。作为用户,在进行这些操作的时候要事先问清楚,这样才能避免相关损失。”

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  想要开网店,要给平台缴纳一定的费用,但这些费用都收得合理吗? 浙江的听众张先生向《天天315》节目组反映,他想尝试在微拍堂APP上开一个卖手串的店。申请注册时,平台提示需要缴纳1500元的“个人认证费”。张先生按照平台提示一步步操作,以为“个人认证费”可能就是保证金,估计可以退回。


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